Termini e Condizioni

1. Oggetto del servizio

Vengoio è una piattaforma di intermediazione tecnologica che mette in contatto pazienti che necessitano di prestazioni sanitarie domiciliari con professionisti sanitari verificati disponibili nella loro zona geografica.

Vengoio NON eroga direttamente prestazioni sanitarie, non effettua diagnosi, non prescrive terapie e non fornisce consulenza medica. Il servizio si limita a facilitare l'incontro tra domanda e offerta di prestazioni sanitarie domiciliari private.

La piattaforma consente di cercare professionisti partendo dal nome di un sintomo o di un problema (ad esempio «mal di schiena»). Questa funzione è un strumento di instradamento della ricerca: associa il termine scritto a specializzazioni, professioni e prestazioni sulla base di un elenco predefinito, uguale per tutti gli utenti. Non costituisce triage, valutazione clinica né diagnosi, non tiene conto della condizione individuale di chi la utilizza e non sostituisce in alcun modo il parere di un professionista sanitario. Ogni ricerca avviata da un sintomo mostra un avviso di testo fisso che ricorda che la piattaforma serve per visite programmate e non per le urgenze: è identico per tutte le ricerche, non dipende dal termine scritto e non rappresenta una valutazione del caso. Il termine cercato non viene conservato in associazione all'utente.

2. Registrazione e account

Per utilizzare i servizi della piattaforma è necessario creare un account personale. L'utente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, completi e aggiornati al momento della registrazione
• Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso (email e password)
• Non condividere le proprie credenziali con terzi e non consentire l'accesso al proprio account ad altre persone
• Comunicare tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account
• Aggiornare i propri dati personali in caso di variazione

3. Prenotazioni

Attraverso la piattaforma, il paziente può:

• Visualizzare i professionisti sanitari verificati disponibili nella propria zona
• Consultare i profili, i servizi offerti, le tariffe e le recensioni dei professionisti
• Inviare una richiesta di prenotazione per una prestazione domiciliare
• Gestire le proprie prenotazioni (visualizzare, annullare)

La prenotazione si perfeziona solo quando il professionista accetta la richiesta. L'invio di una richiesta non garantisce l'accettazione da parte del professionista.

4. Pagamenti

I pagamenti per le prestazioni sanitarie vengono gestiti attraverso sistemi di pagamento digitali sicuri integrati nella piattaforma.

• I dati delle carte di credito non vengono memorizzati sui server di Vengoio ma sono gestiti direttamente dal processore di pagamento (Stripe)
• Le tariffe dei professionisti sono indicate sui rispettivi profili e possono variare in base al tipo di prestazione
• Vengoio può applicare una commissione di servizio sulla prenotazione, comunicata chiaramente prima della conferma

5. Responsabilita

Responsabilita di Vengoio

• Vengoio verifica l'identita e le credenziali professionali dei professionisti registrati sulla piattaforma attraverso un sistema di verifica automatizzata e manuale
• Vengoio fornisce la piattaforma tecnologica per l'intermediazione tra paziente e professionista
• Vengoio NON e responsabile dell'atto medico, delle decisioni cliniche, delle diagnosi, dei trattamenti o degli esiti delle prestazioni erogate dai professionisti
• Vengoio NON e responsabile di eventuali ritardi, cancellazioni o inadempimenti da parte dei professionisti

Responsabilita dell'utente

• L'utente è responsabile della veridicità dei dati forniti
• L'utente si impegna a utilizzare la piattaforma in conformità alla legge e ai presenti Termini
• L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso

Limitazione di responsabilità (tetti di risarcimento)

Fatta salva la responsabilità per dolo o colpa grave, e sempre nei limiti inderogabili di legge applicabili al consumatore (D.Lgs. 206/2005):

• Vengoio non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati o interruzione attività, anche se prevedibili.
• Il tetto massimo complessivo di responsabilità di Vengoio verso un utente è pari al maggiore tra (i) l'importo complessivamente corrisposto dall'utente nei 12 mesi precedenti l'evento generatore del danno e (ii) 500 EUR.
• Per gli utenti pazienti che non corrispondono commissioni dirette a Vengoio, il tetto massimo è di 100 EUR per evento, fatti salvi danni da dolo o colpa grave del Titolare.

Forza maggiore

Vengoio non è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, atti autoritativi, scioperi, conflitti armati, interruzioni generalizzate di reti Internet o energia elettrica, indisponibilità di servizi di terze parti (Stripe, Supabase, provider email/SMS) non imputabili al Titolare.

Manleva utente (indennizzo)

L'utente accetta di tenere indenne Vengoio, il Titolare e i suoi collaboratori da ogni richiesta di terzi (incluse spese legali ragionevoli) derivante da: (a) contenuti caricati in violazione dei presenti Termini; (b) uso improprio della piattaforma; (c) violazione di diritti di terzi (copyright, privacy, diffamazione); (d) false dichiarazioni rese in sede di registrazione o prenotazione.

6. Recensioni

Le recensioni devono essere basate sull'esperienza reale del paziente con il professionista e la prestazione ricevuta.

• Le recensioni possono essere pubblicate solo dopo il completamento di una prenotazione
• Vengoio si riserva il diritto di rimuovere recensioni che contengano contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori o non pertinenti
• Le recensioni false, fraudolente o manipolate costituiscono violazione dei presenti Termini
• I contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori o contenenti minacce vengono bloccati automaticamente al momento dell'invio

Sistema contenziosi

Data la delicatezza del contesto sanitario, sia il paziente autore sia il professionista destinatario possono aprire una contestazione formale su una recensione. Durante la revisione:

• La recensione viene sospesa dalla visibilità pubblica
• La controparte riceve una notifica email e può fornire una replica
• Un amministratore imparziale decide entro 7 giorni lavorativisulla base del merito e delle prove fornite
• Esiti possibili: contestazione accolta (recensione nascosta), contestazione rigettata (recensione ripristinata), archiviata (nessuna decisione di merito)
• L'apertura di contestazioni pretestuose o reiterate può comportare sospensione dell'account

7. Sospensione e chiusura dell'account

Vengoio si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account di un utente nei seguenti casi:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• Uso improprio o abusivo della piattaforma
• Fornire informazioni false o fuorvianti
• Comportamenti offensivi, molesti o inappropriati verso altri utenti o professionisti
• Violazione di leggi o regolamenti applicabili
• Segnalazioni gravi da parte di altri utenti o professionisti

8. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo della piattaforma, sarà competente il Foro della sede legale di Vengoio, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge a tutela del consumatore.

9. Modifiche ai Termini

Vengoio si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli utenti tramite la piattaforma e/o via email. L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.